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05/06/2014 - Ouvidoria atende média de 5 mil pedidos por ano

Criada com o objetivo de analisar as reclamações e sugestões de alunos, professores e usuários dos serviços oferecidos pela Universidade Regional de Blumenau (FURB), a Ouvidoria atende uma média de 5 mil pedidos por ano. Só nestes primeiros quatro meses de 2014, já foram 1.892 solicitações. “A Ouvidoria tem um papel de extrema importância na Universidade. Ela busca orientar, esclarecer e, principalmente, buscar a harmonia entre as partes que estão em conflito”, disse o ouvidor Leonir Alba.

É para a Ouvidoria que são direcionadas as críticas, dúvidas e sugestões sobre os mais variados temas, seja valores das mensalidades até denúncias sobre os serviços e atividades da Instituição. É ela quem filtra as mensagens e encaminha ao setor responsável. Além disso, faz o papel de acompanhar as providências adotadas e cobrar soluções do setor. “Não deixamos nenhuma pergunta sem resposta”, afirma o ouvidor. Caso o pedido não seja respondido a contento, o reclamante pode voltar a solicitar a intervenção da Ouvidoria quantas vezes considerar necessária.
 
Há casos, segundo o ouvidor, que o reclamante não quer se identificar por receio de retaliações. Neste caso, a Ouvidoria respeita a posição e preserva o usuário, mantendo o anonimato. “O importante é a pessoa expressar seu descontentamento com algo que a incomoda que vamos buscar a solução do conflito”, disse, Alba.
 
 
A Ouvidoria
Se você precisar fazer alguma reclamação, crítica, tirar dúvidas ou mesmo fazer alguma denúncia sobre serviço da FURB, procure a Ouvidoria:
 
Formas de contato com a Ouvidoria
- Você pode acessar este link 
- Pode enviar e-mail para: ouvidoria@furb.br
 
Para outras informações, ligue: (47) 3321 0958.
 
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Publicação: 05/06/2014 - 11h40 - Gabinete da Reitoria/Jornalismo | Foto(s): Divulgação

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