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17/09/2015 - DTI implanta Central de Serviços de Tecnologia

Servidores e docentes da Universidade Regional de Blumenau (FURB) já podem contar com o atendimento da Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação. Implantada recentemente pela Divisão de Tecnologia da Informação (DTI), a nova equipe receberá todas as demandas de TIC dos setores, atuando como ponto único de contato com os usuários da Universidade. “Esta é a principal diferença: antes a abertura de incidentes online de TIC era possível para apenas alguns setores. A partir de agora, todos poderão registrar incidentes online”, lembra o responsável pela Central, Felipe Eduardo Christ.

Ele observa ainda que ficará faltando apenas a liberação de abertura de incidentes pelos alunos, algo que já está em estudo e deverá ser implantado em breve.
 
Entre os benefícios da Central de Serviços está a melhoria na comunicação entre usuário e os executores das solicitações, redução do tempo de resposta das solicitações dos usuários, transparência das atividades internas, apuração do nível de satisfação do usuário e estatísticas referentes ao atendimento destes serviços.
 
Solicitações que podem ser registradas:
Servidores e docentes podem fazer várias solicitações pela Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação de forma totalmente online. Vale destacar algumas: solicitações de suporte em microinformática, rede, internet e e-mail; envio de e-mails institucionais; desenvolvimento de sistemas da FURB; análise e instalação de softwares em equipamentos da FURB; atendimento para impressoras locadas; acesso à sistemas da FURB; solicitações relativas ao portal da FURB e ao portal Sharepoint e  remanejamento de equipamentos de TIC.

Acesso
Para ter acesso à Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação basta acessar o link cstic.furb.br, pela da rede interna da FURB.
 
Informações adicionais podem ser solicitadas pelo e-mail cstic@furb.br ou pelo ramal 429.

A Central atende no Campus 1, na Sala A-210, de segunda a sexta-feira, das 7h30min às 12h e das 13h às 21h.
 
 
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Publicação: 17/09/2015 - 08h49 - Gabinete da Reitoria/Jornalismo | Foto(s): Divulgação

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