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BRIGHENTI, Josiane. Percepção da incerteza do ambiente e gestão de riscos: um estudo em organizações prestadoras de serviço de transporte rodoviário de cargas. 2015.

As fontes de risco ou incerteza provenientes do ambiente são capazes de afetar diversos aspectos e operações das organizações, necessitando de mecanismos para inibir ou minimizar possíveis impactos negativos. Nesse sentido, a gestão de riscos é um mecanismo de gestão e tem recebido atenção crescente, principalmente em um ambiente organizacional dinâmico como se constitui atualmente. Diante de tais evidências este estudo objetiva verificar como a percepção de gestores em relação às incertezas do ambiente no setor de serviços de transporte rodoviário de cargas, se relaciona com o uso de controles para gerenciamento de risco. Metodologicamente a pesquisa se caracteriza como descritiva, com abordagem qualitativa e foi realizada por meio de estudo de casos múltiplos. As organizações do setor de transporte rodoviário de cargas foram selecionadas levando em consideração o tipo de carga transportada, bem como a acessibilidade para a realização da pesquisa. As categorias do estudo relacionadas à incerteza do ambiente foram extraídas da literatura, organizadas em um questionário e em um roteiro de entrevista e aplicados a dois gestores de cada organização. Utilizaram-se ainda dados provenientes de documentos disponibilizados pelas organizações e observação direta, visando à triangulação das evidências. As entrevistas foram gravadas, transcritas, codificadas por meio do software NVIVO e analisadas com base na técnica de análise de conteúdo. Os resultados do estudo evidenciam que as maiores fontes de incertezas foram atribuídas às rodovias, que por sua vez, é o aspecto do ambiente externo no qual as organizações mais dispõem de mecanismo para gerenciamento de riscos. Controles como o mapeamento das áreas de risco, a probabilidade e impacto de ocorrência, os pacotes de softwares e a análise de eventos passados, são utilizados pelas empresas investigadas para lidar com os riscos relacionados às rodovias, além disso, o rastreamento via satélite, os seguros de cargas, a instrução e treinamento dos colaboradores, são mecanismos comuns adotadas pelas organizações investigadas para minimizar os impactos dos riscos inerentes às rodovias. Constatou-se também que, em determinados aspectos, há semelhanças na maneira como as organizações investigadas gerenciam as incertezas, em especial, as relacionadas às rodovias, pois as empresas se utilizam principalmente de sistemas de rastreamento, análise de eventos passados, procuram mapear áreas de riscos e também se adequar às exigências das seguradoras. Para identificar os riscos, algumas ferramentas foram citadas como mais usuais, a exemplo do mapeamento de áreas de riscos, da análise de eventos passados e das entrevistas com funcionário e partes interessadas. Em relação à avaliação dos riscos, a proporção de metodologias utilizadas também foi distinta entre as organizações, apenas os pacotes de softwares foram citados em comum por todas as organizações. Nas respostas aos riscos, em relação a evitar os riscos, algumas empresas consideram não realizar determinada operação caso não queiram se expor aos riscos. Quanto à redução dos riscos, todas as empresas buscam mecanismos para minimizar seus impactos, como análise de cenários, mapear áreas de riscos, redução de números de erros e tecnologias. Todas as organizações trabalham com seguro das cargas como forma de compartilhamento dos riscos, por entenderem que suas ações não são suficientes para lidar sozinhos com os riscos, que pela característica da atividade são elevados. a postura das organizações também se assemelha no que se refere a aceitar os riscos, se esse risco estiver dentro do tolerável pela organização ele é aceito. No que tange à comunicação dos riscos na maioria das empresas analisadas a discussão dos riscos e política de gerenciamento de riscos ocorre em todos os níveis da organização. Em síntese, a partir das evidências obtidas para os casos analisados, conclui-se que a percepção de incerteza do ambiente influencia a adoção de mecanismos para o gerenciamento de riscos, pois instiga o uso de diferentes mecanismos e métodos para lidar com os riscos percebidos como danosos para a organização. Os indícios coletados no estudo remetem ao entendimento de que os gestores ao perceberem maiores incertezas em determinado ambiente buscam implementar mecanismos de gerenciamento de riscos para diminuir os impactos negativos na organização. Tais constatações confirmam a proposição do estudo de que a incerteza do ambiente percebida pelos gestores interfere na adoção de mecanismos de gerenciamento de riscos nas organizações. No entanto, as organizações se diferem na maneira pela qual conduzem essa gestão de riscos e em relação aos controles e mecanismos de gerenciamento de riscos utilizados. Essas diferenças podem ser eminentes à percepção dos gestores, às exigências do ambiente em que a organização está inserida e ao tipo de produto transportado, que podem interferir na maturidade ou robustez da gestão de riscos nas organizações analisadas.