ARQUIVO DE NOTÍCIAS
29/03/2016 - Dissertação analisa qualidade de serviços na saúde
A mestranda Andréia Michele Dannenhauer, do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAd/FURB), defende sua dissertação nesta quinta-feira, dia 31, a partir das 10 horas, na sala F-204 (Campus 1).
Seu trabalho tem como título "Qualidade de serviços na saúde: análise comparativa entre a prestação do serviço público e privado”.
São membros da Banca Examinadora: Presidente: Prof. Dr. Luciano Castro de Carvalho– FURB; Titulares: Prof. Dr. Gérson Tontini – FURB; Profa. Dra. Denise Del Prá Neto Machado – UNISUL; Suplente: Profa. Dra. Iara Regina dos Santos Parisotto- FURB.
Resumo da dissertação
As mudanças que vêm ocorrendo no mercado impactaram também no nível de exigência dos clientes em relação a qualidade dos serviços que lhe são oferecidos. Dentre esses serviços prestados estão os da área da saúde. Dessa forma, os prestadores de serviços de saúde, sejam eles públicos ou privados, necessitam desenvolver avaliações para identificar como seus usuários avaliam a qualidade dos serviços prestados, visando melhorias contínuas. Portanto pesquisas sobre a qualidade do serviço prestado nessa área estão cada vez mais comuns. Ainda, em pesquisas acadêmicas sobre a qualidade de serviço em saúde, são utilizados modelos de análises pautados em aspectos tangíveis e intangíveis.
Tendo isso em vista, a presente pesquisa busca responder a seguinte pergunta: Quais dimensões da qualidade de serviços influenciam a percepção dos usuários do plano de saúde, SUS e particular, sobre a qualidade do serviço de saúde? E qual a influência da qualidade percebida sobre a satisfação geral dos usuários?
Para tanto, foi utilizado o método quantitativo, descritivo e exploratório, de corte transversal e survey. A definição da amostra foi por acessibilidade, composta por 436 usuários dos serviços de consultas médicas da cidade de Blumenau. O questionário foi elaborado tendo em vista a revisão da literatura no que diz respeito ao desenvolvimento de medidas de qualidade de serviços na saúde. O questionário foi constituído por 49 questões, agrupados em perfil, dimensões da qualidade, percepção geral de qualidade e satisfação. Usando as diretrizes teóricas fornecidas pela literatura, foram usadas as seguintes dimensões: Estrutura, Competência Técnica, Empatia, Relação Médico- Paciente e Acesso.
A análise dos dados sobre a percepção de qualidade foi feita por meio do Modelo de Equações Estruturais. Fazendo a análise com todos os usuários, os resultados indicam que a Competência Técnica foi responsável por 46% da percepção de qualidade dos usuários sobre o serviço de saúde e a Estrutura foi a que teve menos influência, com 4%. No que tange à moderação por tipo de serviço, constatou-se que no serviço do SUS, o Acesso foi a dimensão com mais influência, sendo responsável por 41% da percepção de qualidade e a Competência Técnica com menos influência, com 9%. Nos serviços realizados pelo Plano de Saúde, a Competência Técnica fica em primeiro lugar, com 65% da percepção de qualidade, e a Empatia teve menos influência, com 2%. Neste caso, a dimensão Estrutura não foi estatisticamente significante. Por fim, nos serviços realizados de forma Particular a dimensão com mais influência foi a Competência Técnica com 46% e a dimensão com menos influência foi o Acesso, sendo responsável por 9% da percepção de qualidade. Já a dimensão Empatia no serviço Particular não teve significância. Além disso, a Qualidade Percebida teve influência na Satisfação nos três tipos de serviços, com um grau de explicação de 79% para os serviços do SUS e Plano de Saúde e de 64% nos serviços Particulares.
As dimensões de qualidade que mais diferenciam os tipos de serviço em Saúde estão relacionadas a estrutura, competência técnica e acesso, de forma que enquanto o acesso tem maior importância para os usuários do SUS, a competência técnica e estrutura tem mais influência na percepção de qualidade dos usuários do serviço do plano de saúde e particular, respectivamente.
Assim, compreende-se que as Unidades de Saúde do SUS poderiam desenvolver atividades que visam o desenvolvimento das dimensões de Acesso, Competência Técnica e Estrutura, com o objetivo de diminuir as dificuldades do SUS quanto ao acesso e melhorar a estrutura oferecida, e aumentar a percepção positiva sobre a qualidade do serviço ofertado por meio da competência técnica do corpo clínico.
Publicação: 29/03/2016 - 12h12 - Gabinete da Reitoria/Jornalismo | Foto(s): Divulgação
Março/2016 (alterar)
30/03/2016
- Palestra abordará o
- Biblioteca Universitária inicia Projeto Oficina de Leitura
- Seminário Empretec: em busca do empreendedorismo
- Dissertação analisa qualidade de serviços na saúde
- Propet-Saúde é classificado no Prêmio InovaSUS 2015
- Projeto IFFSC da FURB integra base de dados global
- CineSesc apresenta O Menino e o Mundo
- Campus 1 recebe apresentação de Nachschon Kalala Kupa
- Biblioteca adota novas regras para receber doações de livros
- 29º FITUB recebe 84 inscrições
- Programa capacita manipuladores de alimentos do RU
- Reitor da FURB fala na Câmara de Vereadores
- CineSesc apresenta o filme Super nada
- InovAtiva Brasil 2016 bate recorde com 1.372 inscrições
- Aberta chamada para 3º Seminário de Desenvolvimento Regional
- Projeto Bugio comemora 25 anos
- Pianista cubana se apresenta na FURB
- Manifestações populares marcam colóquio de Jornalismo
- Serviço Social debate formação profissional na região
- PROPET-Saúde participa de Congresso Internacional
- Salão Angelim inicia temporada com Exposição “Recreação”
- Direito enterra CPC 73 e saúda novo Código de Processo Civil
- DGDP alerta para participação no Censo Previdenciário
- CONSUNI aprova reajuste salarial de 10,36%
- FURB tem campanha contra assédio moral
- Trabalho investiga relação memória-corpo na Educação Física
- Biblioteca da FURB oferece livros para doação
- Últimos dias para inscrição no 29º FITUB
- Trabalho analisa liderança de reitores catarinenses
- Colóquio discutirá um dia de crise na imprensa brasileira
- Plug In abre 2016 com entrevista de indicado ao Oscar
- FURB vai sediar palestra do Março Roxo
- Programa de Extensão orienta sobre Educação Financeira
- Palestra discute Gestão da Produção Industrial
- Professora da Unicamp ministrará aula magna de Letras
- Trabalho aborda práticas do subprojeto de Letras no Pibid
- Aula magna discute Saúde mental e economia solidária
- Orquestra da FURB faz ensaio aberto
- Inovativa 2016: último dia para participar!
- Professor da Universidade de Boras dará palestra na FURB
- Trabalho analisa a escolarização e a língua de imigração
- Aula magna discute direitos na diversidade de gêneros
- Atletas do Bluvolei jogarão pela Seleção em Alagoas
- Extensionistas da FURB trocam experiências
- FURB sedia Mostra de Cinema Akira Kurosawa
- Encerra dia 20 inscrição ao Encontro de Economia Catarinense
- Últimos dias para participar da seleção de novos projetos
- Anunciada mudança na Coplan
- Blumenau recebe Orquestra da Universidade de Greifswald
- Dissertação analisa os caminhos dos jovens rurais
- Pomerode recebe Orquestra da Universidade de Greifswald
- Apresentações artísticas marcam Dia Internacional da Mulher
- FIES: Atenção alunos que estão na lista de espera!
- FURB recebe Feira da Economia Solidária
- Palestra discute assédio sexual feminino
- Circuito Literário ocorre em parceria com a FURB
- Professora aborda desafios da internacionalização acadêmica
- FURB abre seleção para servidor técnico-administrativo
- Dissertação analisa a relação entre linguagens e Engenharia
- ETEVI completa 36 anos
- Em março, Gene oferece mais uma edição do Empretec