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02/08/2013 - Ampliada a utilização da ferramenta CRM


Com o apoio da Pró-Reitoria de Administração (PROAD), e da Divisão de Tecnologia da Informação (DTI), está se ampliando a utilização da ferramenta Microsoft Dynamics CRM como diferencial de vendas. Na ultima quinta-feira (01/08), servidores tiveram treinamento para utilizarem a ferramenta na divulgação e venda dos cursos mantidos pela Divisão de Modalidades de Ensino (DME) responsável pela educação a distância da Furb, assim como cursos de educação continuada através da Escola de Educação Continuada (EDECON). Participaram do encontro os servidores Jonathan Waldrich, Daivyn Possamai, Alessandra Micoski e Rosana Leite (as duas na foto). 
 
O Microsoft Dynamics™ foi introduzido na FURB em janeiro de 2012, através da parceria entre a Pró-Reitoria de Pesquisa, Pós-Graduação, Extensão e Cultura (PROPEX) e a Pró-Reitoria de Administração (PROAD), apoiados pela Divisão de Tecnologia da Informação (DTI) que utiliza a ferramenta nos cursos da Divisão de Pós-Graduação (DPG).
 
O Microsoft Dynamics Customer Relationship Management, ou CRM, foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Tais ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as organizações a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes - no caso específico, alunos e ex-alunos, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a Instituição.
 
O projeto é conduzido pelos professores João Neumann Neto e Júlio Cesar Lopes de Souza. O Prof. Júlio Cesar Lopes de Souza é Administrador (Univille, 1998), mestre em Administração (FURB, 2002). Atualmente assessora a Pró-Reitoria de Ensino (PROEN) da FURB, como responsável pela DME/EDECON.
 
O Prof. João Neumann Neto, que é Bacharel em Ciências Econômicas (Univille, 1983), Engenheiro de Computação (Instituto Militar de Engenharia, 1987) Especialização em Tecnologias para o Desenvolvimento de Aplicações WEB (FURB, 2005), Mestre em Matemática (Massachusetts Institute of Technology, USA). O Prof. Neumann tem em seu currículo a experiência de ter implantado o CRM Dynamics na Texas Company (EUA), além de ter trabalhado na Microsoft (EUA) no desenvolvimento de módulos para o Excel. Atualmente é professor substituto no Departamento de Matemática e consultor técnico na Divisão de Tecnologia da Informação (FURB).
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Publicação: 02/08/2013 - Coordenadoria de Comunicação e Marketing | Foto(s): Divulgação

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